Продолжает работу общероссийская горячая линия церковной социальной помощи 8-800-70-70-222. Ежедневно на неё поступает более 200 звонков. 18 операторов линии круглосуточно принимают просьбы и помогают дозвонившимся получить поддержку.
Операторы предоставляют информацию о том, какую помощь можно получить в церковных социальных проектах: приютах для женщин, центрах реабилитации наркозависимых, приютах для бездомных, богадельнях — центрах круглосуточного сестринского ухода за пожилыми людьми. Координаторы контролируют выполнение каждой поступившей просьбы. В тесном взаимодействии со всеми епархиями Русской Православной Церкви каждая просьба проходит проверку на месте. Простую гуманитарную и вещевую помощь оказывают социальные отделы епархий, в сложных случаях помогает Синодальный отдел по благотворительности.
Проект по работе горячей линии запустил Синодальный отдел по церковной благотворительности и социальному служению по благословению Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Кирилла. За 5 лет работы горячей линии поступило более 300 тысяч звонков. Десятки тысяч людей получили помощь. В некоторых случаях от этой помощи зависели их жизнь и здоровье.
В Покровской епархии работу с федеральным колл-центром координирует руководитель отдела по социальному служению и благотворительности священник Кирилл Панкрашов, с которым можно связаться по телефону: +7-967-808-09-09.